Formulario de cotización

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      Duración: 40 Horas

      Código SENCE: 1238045340

      En esta experiencia de aprendizaje, el participante conocerá los conceptos que constituyen un servicio de la más alta calidad, y las principales pautas para poder brindarlo y así obtener clientes promotores.

      Ejecutiva Comercial Celeris

      hablemos@celeris.cl

      Objetivos del curso:

      Aplicar técnicas para la promoción de un servicio de excelencia a clientes que faciliten su conversión en clientes promotores.

      Contenidos del curso:

      Módulo 1: La calidad del servicio

      (Conocer los conceptos iniciales de calidad de servicio en el ejercicio laboral).

      • Niveles de servicio y NPS.
      • Las expectativas del cliente.
      • Diferencias entre servicio y atención al cliente.

      Módulo 2: Alcanzando la mentalidad correcta

      (Identificar las principales técnicas de la mentalidad de servicio en la atención de clientes).

      • La mentalidad de servicio.
      • Desarrollando la mentalidad de servicio.
      • Beneficios de la mentalidad de servicio.

      Módulo 3: Logrando clientes promotores

      (Aplicar pautas de fidelización en el trato directo con clientes).

      • Cómo superar las expectativas.
      • Recuperando al cliente insatisfecho.
      • Confianza para fidelizar.

      Clientes fidelizados y conectados con tu compañía_

      Testimonios de participantes

      "Excelente contenido, porque aprendí cómo podemos ayudar al cliente cuando está muy enojado y podemos darle una solución diferente."

      ¿Quieres cotizar? Te contactamos_


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