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      Duración: 40 Horas

      Código SENCE: 1238045339

      En esta experiencia elearning, el participante identificará las características de los tipos de clientes y situaciones desafiantes, así como las mejores técnicas y estilos de manejo de los mismos.

      Ejecutiva Comercial Celeris

      hablemos@celeris.cl

      Objetivos del curso:

      Aplicar habilidades de manejo de situaciones con clientes desafiantes en el marco de una buena experiencia de cliente.

      Contenidos del curso:

      Módulo 1: Entendiendo los desafíos de la experiencia del cliente (Identificar las situaciones desafiantes en la experiencia del cliente)

      • ¿Cómo se crean situaciones y clientes desafiantes?
      • Importancia de la empatía y las habilidades blandas.
      • Mitigar situaciones desafiantes de manera eficiente.

      Módulo 3: Resolviendo los desafíos del cliente (Ejecutar estrategias resolutivas durante situaciones desafiantes en la experiencia)

      • Estilos de manejo de conflictos en la experiencia cliente.
      • Resolver situaciones desafiantes con clientes.
      • Consejos para líderes y miembros de un equipo.

      Clientes fidelizados y conectados con tu compañía_

      Testimonios de participantes

      "Excelente contenido, porque aprendí cómo podemos ayudar al cliente cuando está muy enojado y podemos darle una solución diferente."

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