Aprendiendo Liderazgo en el siglo 21

Durante años, las grandes empresas consultoras han estado realizando estudios acerca de los temas relevantes de la gestión de recursos humanos, encontrando siempre presente un tema: el liderazgo. No importa cuales sean los temas “de moda” siempre el liderazgo está ahí y con una de las mayores ponderaciones y prioridades.

Sin embargo, cuando se analizan los esfuerzos realizados en potenciar a los líderes es poco o nada lo que se hace, más allá de los presupuestos asignados, numerosas empresas gastan muchísimo dinero en costosos programas de destacadas universidades que no siempre son eficientes o logran tener la cobertura requerida, ya que sus contenidos no son los mejores y sus metodologías no están acordes con los tiempos digitales que se viven. Pero al final da lo mismo, lo relevante es el diploma que entregan, al final todos felices, incluyendo la gerencia de la empresa porque “invierte” en sus líderes y recursos humanos a través de un programa destacado, lástima que la iniciativa a la larga (no tan larga) fue irrelevante desde el punto de vista del aprendizaje.

Lamentablemente esta forma de hacer las cosas genera dos grandes problemas, el primero en relación con que las necesidades actuales de capacitación en liderazgo se encuentran en un nuevo contexto, hoy los líderes deben actuar en tiempos más rápidos, en organizaciones sin tantas jerarquías, con roles cambiantes e interacciones remotas, con un alto uso de internet y redes sociales, la agilidad ya no es una ventaja es un piso. En segundo lugar, muchas de las capacitaciones de liderazgo son exclusivamente presenciales o ligeramente mixtas con soluciones e-learning, lo que hace que sea extremadamente costoso (costo de oportunidad) el sacar de manera presencial a las personas de su puesto de trabajo para poder capacitarse, y para qué decir de los costos directos de los programas.

Al analizar la forma en que el mercado ha resuelto lo anterior, se aprecia que ha sido por medio de la creación de Escuelas o Academias de Liderazgo on-line que han permitido acercar el conocimiento de una manera contextualizada a la realidad actual de las organizaciones y con costos más accesibles -por ser soluciones 100% e-learning- lo que posibilita a su vez que sean no solo los niveles gerenciales los que reciben formación sino también los niveles de mandos medios, supervisores, jefes de turno e incluso potenciales jefes.

Teniendo claro lo anterior, si uno analiza la oferta de soluciones de aprendizaje de liderazgo online existentes en el mercado, hay una gran variedad, pero constan claramente dos tendencias: las soluciones desarrolladas a la medida para un cliente determinado y las soluciones genéricas que están disponibles en la red. Claramente ambos enfoques tienen ventajas y desventajas.

En el caso de las soluciones genéricas de aprendizaje de liderazgo, su principal ventaja es su bajo costo, de hecho, existen soluciones gratuitas disponibles en internet en donde las personas pueden inscribirse en cursos de universidades o institutos de renombre. La desventaja es que estas soluciones son generalmente muy simples metodológicamente (un video con alguien hablando o un ppt con texto básico) y la evidencia que existe en cuanto a los contenidos genéricos que no se hacen cargo del contexto, suele ser escaso efecto real en el aprendizaje y mucho menos en la transferencia al puesto de trabajo (Why leadership-development programs fail, Pierre Gurdjian, Thomas Halbeisen y Kevin Lane, enero 2014. McKinsey Quarterly).

En el otro extremo tenemos a las soluciones desarrolladas a la medida, las cuales desde el punto de vista del efecto en el aprendizaje, debido a que estas son totalmente desarrolladas considerando el contexto de la organización, su efectividad suele ser muy alta, obteniéndose muy buenos resultados ya que  consideran las características y particularidades del público objetivo (Miller y Miller, 2000), planteando a su vez, la estrategia que mejor se adapta a los contenidos para lograr de manera eficaz una mayor retención. El problema de estas soluciones suele ser su prolongado tiempo de desarrollo y alto costo.

A modo de resumen, el dilema suele ser: hago algo poco eficaz pero barato o algo muy eficaz pero muy caro, una vez más como casi siempre suelen ser la mayoría de los problemas.

En www.celeris.cl conscientes de lo anterior, hemos desarrollado una Escuela de Liderazgo que se hace cargo del dilema, desarrollando una solución que se ubica al centro de la problemática otorgando los beneficios de desarrollo a la medida, pero en tiempos y costos razonablemente bajos.

La utilización de plantillas dinámicas, de objetos reutilizables, de plataformas de aprendizaje responsivas y un sin número de recursos tecnológicos de avanzada, nos permite ofrecer una Escuela de Liderazgo on-line contextualizada a la realidad de nuestros clientes, que en pocas semanas incorpora colores, logos, nombres, posibilidad de incluir documentos de la empresa, videos propios de la organización, invitaciones personalizadas y muchos otros recursos, manteniendo solo los aspectos de contenidos duros que son invariables y que contemplan reflexión de casos reales, podcasts, videos de aprendizaje y foros de participación y debate entre alumnos. Todo esto con costos alcanzables y franquiciables.

Haz click aquí para contactarnos y concertar una reunión para ver ejemplos y casos de éxito.

Fernando Boeri Hein

Socio fundador

www.celeris.cl


¿Por qué el e-learning a la medida es más eficaz que el genérico?

Los procesos de formación en las organizaciones deben estar estrechamente relacionados con la consecución de sus objetivos estratégicos y KPI’S. Es por ello, que la creación de programas a la medida apunta directamente al desarrollo de los colaboradores en sus competencias, a través de la estandarización o actualización de procesos, leyes, normas y/o contenidos específicos requeridos en el día a día laboral.

En este punto, la adecuada contextualización es fundamental para el desarrollo soluciones basadas en las metas particulares y específicas de cada organización, que permita crear experiencias de aprendizaje significativas y de calidad a los participantes, para asegurar la transferencia a su puesto de trabajo. Los conocimientos generales suelen dar la “ilusión” de estar apoyando realmente a los trabajadores, pero en la practica no son mas que un espejismo que no nos deja ver la realidad. Una cosa es entregar información general y otra conocimiento para el puesto de trabajo.

Sabemos que en la web existen muchas soluciones de aprendizaje genéricas, que permiten capacitar a una gran cantidad personas acerca de un tema particular, catálogos abundantes de cursos con títulos pomposos. Sin embargo, la creación de cursos a la medida considera las características y particularidades del público objetivo (Miller y Miller, 2000), planteando a su vez, la estrategia que mejor se adapta a los contenidos para lograr de manera eficaz una mayor retención.

El ADN de cada organización es único, por ello la eficacia de la personalización de los programas de formación a la cultura organizacional (con objetivos bien definidos) permite abordar las distintas temáticas desde situaciones más reales para el participante.

Por ello, en www.celeris.cl consideramos que las exigencias y retos actuales, con entornos organizacionales tan diversos y temáticas de aprendizaje tan distintas, son una oportunidad para crear alternativas innovadoras, con un lenguaje acorde a cada perfil. Los profesionales del mundo de la capacitación debemos trabajar para proveer soluciones reales y no espejismos que poco nada aportan.


Gamification: Su impacto y evolución

No hay duda, nos encontramos frente a un acontecimiento importante, un gran crecimiento en el desarrollo de proyectos de capacitación e-Learning y m-Learning a nivel mundial. Y en ese contexto, la implementación de instancias lúdicas como el diseño de juegos de aprendizaje (gamification), han permitido contextualizar lo cotidiano de forma simple y natural, transformándolo así en un instrumento eficaz para la enseñanza.

Como empresa especializada en capacitación e-Learning debemos observar con mayor detención el cómo tratar estos instrumentos de forma eficaz dentro del proceso de capacitación, ya que, su implementación puede representar ventajas y oportunidades, claves para desarrollar experiencias exitosas para nuestros participantes.

Algunos elementos importantes:

Los diseñadores de juegos, como Sharon Boller y Karl Kapp, autores de «Jugar a aprender», y el investigador Richard Mayer enumeran algunos elementos de un juego:

    • Primero que todo, los jugadores deben estar conscientes que esta instancia representa un desafío que les permitirá alcanzar una meta. Por lo que, tienen que ser capaces de entender lo que significa, ganar y perder.
    • Los jugadores tendrán que interactuar con otros participantes en el ambiente de juego. Idealmente generándose competencia entre ellos.
    • Los jugadores recibirán feedback y son capaces de evaluar el progreso en el desafío o hacia la meta.
    • Los desafíos se volverán más difíciles en la medida que los jugadores progresen y enfrenten las metas a largo y mediano plazo, generando la instancia de aprender de los errores.

Construir y Diseñar mejores juegos de aprendizaje

Si un juego de aprendizaje se encuentra bien diseñado, el aprender jugando se volverá natural e inevitable. Como regla general, los juegos deben calzar con los requerimientos cognitivos del objeto de aprendizaje, es decir, son efectivos en medida que se utilicen metodologías de preguntas y respuestas, con comentarios explicativos. Por ejemplo, responder de la siguiente forma: “Sí, esto es correcto porque…”, añadiendo también un lenguaje más cercano y menos formal.

Si bien un curso e-Learning que posea técnicas de diseño del tipo gamification será atractivo para algunos participantes, el fin es lograr aplicar una metodología que aplique dinamismo y a la vez seriedad en el proceso de aprendizaje, de manera que efectivamente se aprenda y no sólo sea un “juego” sin aprendizaje.

En ese sentido, la implementación de instancias lúdicas en los proyectos e-Learning de Celeris se ha incrementado exponencialmente, muchos de nuestros clientes han incorporado de manera parcial o total los conceptos de gamification, ya sea en el desarrollo de los cursos o incluso en la implementación de aulas virtuales.

“El crecimiento que está experimentando la incorporación de juegos a instancias de formación online se debe a muchas razones, entre ellas: la mejora que producen en el rendimiento de las organizaciones a través de la transformación y potenciamiento de sus recursos humanos, la adaptación flexible y dinámica en tiempo real que manifiestan en relación a los procesos y necesidades cambiantes de los clientes, su conexión directa con los resultados de negocio, y la fuerte impronta de creatividad, innovación y motivación que imprimen en los recursos humanos de cada organización”, explica Xavier Domènech, historiador y político español.

Los juegos pueden cubrir diferentes objetivos de aprendizaje y contribuir a lograr resultados aplicables al mundo profesional. Por ejemplo, pueden colaborar en la adquisición de habilidades en la vida profesional, como el trabajo en equipo, las habilidades de comunicación y la alfabetización digital.

Sin duda, las ventajas son múltiples, la posibilidad de lograr que la gente aprenda simulando situaciones que en la vida real tendrían reales consecuencias; equivocándose en mundos o contextos virtuales, antes que los reales. También indica la capacidad de lograr que la gente se involucre y sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje y construcción del conocimiento, lo que lleva la formación a un nivel de “aplicación y transferencia”, que va más allá de lo realizado anteriormente en donde los cursos e-learning eran meros transmisores de conocimiento.


El uso de recursos avanzados en e-learning: Realidad Virtual

Las tecnologías de realidad virtual han sido durante mucho tiempo la promesa del futuro, pero en el mundo del e-learning solo han existido experiencias limitadas y/o circunscritas a algunos temas puntuales. Las recientes innovaciones tecnológicas tales como el uso de 4G y próximamente 5G de las comunicaciones, los teléfonos móviles con pantallas de alta resolución y gran capacidad de memoria -dentro de otras- junto con las posibilidades de alojamiento de contenidos “en la nube” nos hacen plantearnos seriamente que el momento de la Realidad Virtual (VR) ha llegado al e-learning. Así los diseñadores instruccionales, diseñadores multimedia e Ingenieros de aprendizaje disponen hoy de una serie de recursos adicionales para generar experiencias digitales de aprendizaje que hasta hace poco eran prácticamente imposible realizarlas por su alto costo y complejidad.

Algunos de los hallazgos encontrados por el estudio realizado por Lynda.com (parte de Linkedin.com) denominado “2018 Workplace learning Report” señalan que las soluciones digitales son cada vez más requeridas por los colaboradores de las empresas, esto por:

  1. 58% de las personas prefieren aprender a su propio ritmo.
  2. 68% de las personas prefieren aprender en el mismo lugar de trabajo.
  3. 94% de las personas estan dispuestos a comprometerse y a permanecer más tiempo en el trabajo en la medida que dispongan de tiempo y recursos para capacitarse.
  4. La primera necesidad no cubierta por e-learning es el aprendizaje de habilidades blandas y es la más requerida.

Para resolver lo anterior se deben construir soluciones de aprendizaje que solo se pueden obtener con soluciones del tipo simuladores y de Realidad Virtual, estas se caracterizan por ser:

  1. Inmersivas a un contexto en donde el alumno o participante es “trasladado” a un ambiente interactivo de aprendizaje que replica el mundo real.
  2. Diseños de capsulas de aprendizaje en donde no es requerido estar horas y horas leyendo, sino que son mas bien experiencias cortas en donde se “aprende haciendo”.
  3. Las soluciones de realidad virtual por el hecho de ser inmersivas capturan el 100% de la atención del participante.
  4. Las tasas de retención de lo aprendido mediante VR son significativamente más altas y con mayor latencia que los medios e-learning tradicionales.
  5. El uso de VR permite a los participantes la “libertad de equivocarse” lo que genera un aprendizaje de mayor calidad y posibilita el aprendizaje de temáticas que podrían no ser factibles tales como seguridad industrial, atención de clientes difíciles, protocolos de atención y muchas otras.

En www.celeris.cl hemos realizado investigaciones que ya nos permiten incorporar la realidad virtual como parte de las posibilidades de construcción de cursos e-learning para nuestros clientes, desarrollando a la medida temáticas tales como atención de clientes, realización de entrevistas, uso de dispositivos y otros. Para más información contacto@celeris.cl

Patient empathy VR sim, Gronstedt Group from Anders Gronstedt on Vimeo.


Transformación digital en la era de la capacitación online

¿Se han preguntado alguna vez, cómo las áreas de capacitación nos estamos haciendo cargo de la transformación digital que se está llevando adelante de las empresas?

Desde mi perspectiva, las áreas de capacitación han enfrentado el desafío de la Transformación Digital (TD), posicionándose como un “colaborador” relevante en el proceso que llevan adelante otros. Ya que, las áreas de capacitación tienen la capacidad de apoyar en la enseñanza de las personas que se desenvuelven dentro de una empresa, acercándolos al mundo digital, es decir: fomentando y facilitando la utilización de herramientas digitales y otros elementos TD, que son desarrollados en la empresa por fuerza de tarea o áreas a cargo de ésta.

Sin duda, la capacitación no es un protagonista, y en ese sentido ni un área es pionera.

A raíz de lo anterior, y en mi experiencia como experto en capacitación online, he observado aspectos claves en diversas organizaciones o empresas a las que he visitado. Elementos distintivos que han llamado completamente mi atención:

  1. Las áreas de capacitación cumplen un rol de apoyo en el proceso de TD: Pero, cuando uno consulta acerca de que, ¿qué han hecho ellas para “subirse” a la TD? O en los propios procesos de capacitación, cuando pregunto; ¿qué herramientas digitales han incorporado o qué procesos han automatizado? La verdad es que sorprendentemente me he dado cuenta que se siguen empleando los mismos mecanismos que se utilizaban hace años, herramientas con muy poca innovación y en donde no se aplica la TD en el quehacer.
  2. Lo señalado anteriormente, queda de manifiesto cuando uno observa la máxima contradicción: Las áreas de capacitación realizan cursos presenciales, charlas de relatores en sala de clases y manuales para enseñar conceptos de transformación digital. Quizás lo único bueno de esto son las galletas del coffe break.

Mi firme convencimiento se relaciona directamente con que para poder enseñar acerca de TD, se deben hacer esfuerzos personales o para el área que se lidera, incorporando prácticas, herramientas y procesos que usen el concepto de TD.

En Celeris estamos desarrollando un conjunto de herramientas de última generación, para que las áreas de capacitación puedan incorporar la TD en su quehacer: Simuladores, redes sociales, gamification, cursos e-l de contenido dinámico, Escuelas on-line y App-LMS basados en integración en la nube (Una suerte de Netflix de la capacitación).

Invitamos a la comunidad de capacitación, formación y desarrollo de personas a contactarnos. Para que juntos podamos conversar el cómo entrar al mundo de la Transformación Digital, y ser un protagonista y no como un observador o colaborador pasivo.


Celeris realizó desayuno de análisis de caso de éxito

El día 30 de noviembre, Celeris generó una instancia de participación a través de la realización de un desayuno, con el objetivo de compartir vivencias y algunos de los factores críticos de éxito en el desarrollo de Escuelas Técnicas online.

Durante la jornada se detallaron aspectos claves sobre el funcionamiento y desarrollo de las plataformas de capacitación e-learning: como el uso de tecnologías adecuadas para desarrollar material de capacitación en Internet, se destacó también la necesidad de que esta tecnología sea gestionada adecuadamente por tutores virtuales o Community Managers, además se le dio especial énfasis al novedoso mecanismo de diseño, realizando asimismo analogías con escuelas o academias universitarias, pero de manera virtual.

El Director Ejecutivo de Celeris- Fernando Boeri Hein- realizó una interesante presentación sobre el desarrollo e implementación de Escuela Técnica online, y contó con el valioso testimonio de un caso de éxito real, expuesto por Nataly Martinez, “Training and Development Specialist Andes SBU”.

Sin duda, la metodología y productos desarrollados por Celeris evidenciaron un gran potencial de apoyo a las actividades de capacitación de las empresas, generando así aumentos de productividad y considerables ahorros en los presupuestos de las áreas de capacitación.

Los invitamos a revisar algunas fotografías de esta experiencia, esperamos que para todos los asistentes esta jornada haya sido de su agrado.


La importancia de la capacitación e-Learning en las empresas

Cada vez toma más relevancia el desafío de mantener constantemente capacitados a los trabajadores, la mejora continua es clave para que los integrantes de una empresa desarrollen sus competencias, pero… ¿Cuál es la vía más productiva para realizarlo? Sin duda, una de las mejores estrategias de aprendizaje es a través de la capacitación a distancia.

El e-learning: se encuentra actualmente a la mano de todos, ya que tiene la capacidad de conectar a todos los participantes de una compañía que se encuentren distanciados geográficamente, otorgándoles así los conocimientos necesarios para desempeñar mejor su trabajo.

De acuerdo a los resultados arrojados por el estudio de E-learning Market Trends & Forecast 2014-2016 Report, lanzado en marzo de 2014 por la empresa norteamericana Docebo, confirma que el e-learning es una buena herramienta de capacitación usada por las empresas.

El estudio sostuvo que las compañías que utilizan el e-Learning duran más tiempo, tienen una fuerza de trabajo más productiva. Esto está motivado por la necesidad de usar el aprendizaje online con el fin de que los trabajadores conozcan las últimas tendencias de sus áreas de trabajo, y no se queden solo con lo aprendido durante la universidad.

A su vez, el e-learning puede ser una manera de formar a las personas que trabajan en la empresa, sin necesidad de que haya que buscar mano de obra en el mercado. Este aspecto beneficia al funcionario, ya que lo estimula y lo incentiva para avanzar con su crecimiento profesional.

Por otro lado, la capacitación es una herramienta que no sólo beneficia a los colaboradores, es también un beneficio para la empresa, ya que al tener a profesionales competitivos y capaces, es posible realizar planes de sucesión con colaboradores que ya conocen las políticas y objetivos de la compañía. Esto se traduce en grupos de trabajo leales con la organización.

Sin duda, esta herramienta favorece la operatividad, creatividad y los niveles de innovación por parte de los trabajadores, conceptos muy valorados dentro del mundo de los negocios.


Celeris participó en el evento digital “AWS Cloud Experience Santiago”

La actividad tuvo como objetivo dar a conocer la plataforma de servicios cloud computing de Amazon Web Services, además de contar con la participación de testimonios de clientes y expertos en el tema.

Celeris en su proceso permanente de mejora continua de la calidad de sus servicios de plataformas de capacitación on-line basados en tecnología Cloud y también para ampliar los conocimientos de sus colaboradores, participó el pasado jueves 17 de agosto del evento digital “AWS Cloud Experience Santiago”, realizado por la empresa Amazon en el Hotel W.

La actividad tuvo como objetivo dar a conocer la plataforma de servicios cloud computing de Amazon Web Services, además de educar a sus usuarios actuales y nuevos, y demostrar el alcance de sus soluciones.

El evento, además de entregar las últimas novedades de AWS, contó con la participación de testimonios de clientes y presentaciones de expertos. Como Adam Brown, el Head global de marketing para desarrolladores en Amazon Web Services, quien está a cargo de la evangelización global en tecnología, programas para desarrolladores y la construcción de la comunidad de usuarios de AWS en el mundo.

En la foto el equipo Celeris: (De izquierda a derecha) Andres Arias y Pablo San Martin:, Ingenieros en Informática, Fernando Boeri: Director Ejecutivo y Fabian Calderón: Jefe de Tecnología.

Para Fernando Boeri, Director Ejecutivo de Celeris, el evento permitió al equipo de Tecnología conocer las características de servicios Cloud más avanzados del mundo. “Generaremos un know-how que posteriormente se transferirá a los diseños de las diversas soluciones de capacitación on-line, tales como: Escuelas virtuales, Portales de Inducción, LMS mobile y otros que se integran con cursos e-learning; video learning, simuladores, gamification y otras aplicaciones desarrolladas por la empresa”.

Fabián Calderón, Jefe de Tecnología e Informática, agregó lo siguiente, “Hoy ya no se habla de infraestructura, sino de Arquitectura, el diseño de ésta, en plataformas como AWS, se impone como referentes tecnológicos para el desarrollo de ecosistemas de software de alta complejidad, recordando así que los productos y servicios deben ser escalables, seguros y de costos controlables”.

Sin duda, la participación en el evento fue un espacio único de conversación y recepción de información actualizada, la cual beneficiará a los clientes de Celeris, permitirá contar con la arquitectura de servidores y sistemas de clase mundial que serán la base del desarrollo de las mejores soluciones tecnológicas de la industria del e-learning del país.


Promesa Cumplida: Las ventajas del e-learning

Primero que todo, los invito a recordar algunas de las ventajas que nos promete la nueva metodología de formación y capacitación e-learning: La ubicuidad.

El término ubicuidad es utilizado como un sinónimo de omnipresencia, y es en definitiva, la posibilidad de capacitarse en cualquier lugar físico del planeta (o del espacio) en donde nos encontremos. Es decir, aprender en todo lugar y en todo momento, evolucionando y adaptándose a los diversos tipos de aprendizaje.

En Celeris procuramos cumplir esta promesa, aplicando acciones concretas en cada proyecto de desarrollo e-learning que se nos solicita, ya sea en cursos, portales, aulas virtuales, entre otras. Desde aspectos básicos como: la utilización de lenguaje neutro (sin acentos regionales), la omisión de modismos locales en los contenidos, hasta recursos técnicos más complejos, como la utilización de objetos instruccionales livianos (de fácil descarga, sin importar el ancho de banda de internet) o la utilización de diversos tipos de lenguaje; inglés, español o portugués.

Nuestra expertise en la construcción de cursos y soluciones de plataformas e-learning a la medida, de clase mundial, nos ha permitido desarrollar cursos e-learning y realizar dictaciones soportada por nuestra mesa de ayuda, desde Chile a diversos países, como: Argentina, Brasil, Bolivia, Uruguay, México, Canadá, Colombia, Perú, Estados Unidos, Panamá, Costa Rica y Puerto Rico. Desarrollando temáticas muy distintas, desde cursos técnicos como ISO 55001, prevención de riesgos en la conducción, energía termoeléctrica, hasta cursos de inglés, work orders, cultural awareness, dentro de muchos otros.

De esta forma, decenas de clientes y sus mandantes junto con miles de alumnos, certifican la capacidad de Celeris para desarrollar soluciones educacionales a la medida de clase mundial. Y en ese sentido, en relación a la ubicuidad de la metodología e-learning podemos aseverar que: ¡Promesa cumplida!


Portales de Inducción (e-onboarding)

Probablemente como Gerente de Recursos Humanos usted necesita que los nuevos colaboradores de su empresa aprendan las políticas vigentes de la organización, su reglamento interno y las particularidades de su trabajo, ojala que esto sea muy rápido -lo antes posible-, además con el desafío de que se realice de una manera altamente eficiente y en especial no sacando al colaborador de su puesto de trabajo (al menos minimizando este tiempo), todo esto con un costo absolutamente acotado y generando una experiencia memorable de manera que incida en la tasa de retención de talentos de su empresa.

La tendencia actual que está resolviendo los múltiples requerimientos anteriores es la automatización del proceso de inducción mediante el uso de sitios web o portales en línea (e-onboarding, como se conoce en inglés), esto es, el uso de herramientas de tecnología de información en línea para la realización de los tradicionales programas de inducción presenciales.

Los sitios web de e-onboarding o portales de inducción exitosos contienen dentro de otros elementos lo siguiente:

1. Tours Virtuales

El primer día de trabajo puede llegar a ser una experiencia estresante, el lugar de trabajo es territorio desconocido. Afortunadamente se pueden desarrollar tours virtuales que permitan conocer los lugares físicos donde se trabajará, plantas, sucursales, oficinas, centrales, etc., todo aquello puede ser “recorrido” virtualmente por el nuevo colaborador incluso antes de ingresar a la empresa, pudiendo adquirir desde ya una valiosa experiencia, conociendo el equipamiento, el software y otros elementos. Un buen tour virtual debe incorporar imágenes realistas, sonidos ambientales y la posibilidad de desplazarse físicamente por la imagen.

2. Simuladores Sociales y Casos

En la mayoría de los trabajos hay que interactuar con personas, sean estos clientes, pacientes, pasajeros, hasta incluso colegas. Una mala experiencia de un cliente leal puede costar su perdida, una respuesta equivocada puede generarles molestia y decepción. Es por esto que es tan importante que el nuevo colaborador sepa rápidamente aplicar los conocimientos esenciales, políticas de la empresa y protocolos de atención, en el relacionamiento con los clientes, así la utilización de simuladores sociales mediante casos permitirán aplicar lo aprendido observando las respuestas emocionales de clientes simulados on-line, sin el riesgo de cometer errores con impacto en clientes reales, tomando consciencia del efecto y consecuencias de una inadecuada atención o interacción indebida y pudiendo experimentar las mejores estrategias para la atención a clientes varias veces antes de enfrentar a clientes reales.

3. Cursos o tutoriales e-learning

Existen mucha información que los colaboradores deben aprender desde el primer día de trabajo e incluso idealmente desde antes, el reglamento interno, el código de conducta, los cursos normativos obligatorios (normas ISO, lavado de activos, seguridad, derecho a saber, etc.), y para que hablar de la utilización de los sistemas de información corporativos. Todos estos conocimientos y herramientas deberían estar “envasados” en un formato e-learning, organizados en la modalidad de malla curricular de manera que el proceso de aprendizaje del proceso de inducción se conozca previamente por el colaborador y pueda ser ejecutado de manera organizada y planificada.

4. Capsulas video o micro-learning

Pequeños videos explicativos con conceptos breves y dirigidos que de manera dinámica y ejecutiva permitan a los nuevos colaboradores conocer temáticas puntuales y del día a día tales como: cuales son las salidas de emergencia, como se organiza el departamento de servicios al colaborador, las características de un nuevo producto, etc. Todas diseñadas de una manera entretenida utilizando actores y matizándolas con conceptos de gamification.

5. Documentos y guías practicas

El nuevo colaborador debe tener a la mano y en un solo lugar la posibilidad de acceder a un repositorio de información que contenga manuales, guías paso a paso, check-list, resúmenes, formularios y otras facilidades que le permitan encontrar todo lo que necesita para minimizar el tiempo requerido para estar 100% operativo en su puesto de trabajo.

Todos los puntos anteriores están en relación a los contenidos necesarios para contar en este proceso de inducción, pero este es mucho más que eso, contempla reuniones de presentación al equipo de trabajo, reuniones con gerentes o jefes, almuerzo de bienvenida, visitas a plantas, realización de encuestas en línea y muchas otras actividades que cada empresa define como critica de su procedimiento de inducción. Un portal de inducción debe hacerse cargo de estas acciones que deben realizarse mediante la creación de un workflow que permita controlar que cada uno de estos pasos dentro del procedimiento efectivamente ocurran y en el momento adecuado, generando “vistas” o perfiles para el nuevo colaborador, su jefe y también para la supervisión general del cumplimiento del proceso realizada por las Áreas de Recursos Humanos.

Como se puede apreciar, en tiempos en que es necesaria la eficiencia y optimización de todo el quehacer de las empresas (costos-calidad-plazos), uno de los procesos que estaba quizás hasta hace poco estaba relegado a segundo plano pero que tiene una tremenda importancia como lo es la inducción de los nuevos colaboradores ya ha sido resuelto mediante la incorporación de tecnologías de aprendizaje en internet: la creación de Portales de Inducción o Portales de e-onboarding, solo falta implementarlos y ponerlos en práctica.